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中国银行股份有限公司安徽省分行AI远程银行（云维）外呼运营外包服务项目招标公告
受中国银行股份有限公司安徽省分行（招标人）委托，就中国银行股份有限公司安徽省分行AI远程银行（云维）外呼运营外包服务项目进行公开招标。
一、项目名称：
中国银行股份有限公司安徽省分行AI远程银行（云维）外呼运营外包服务项目
二、招标编号：
ZJZB-2025-10887
三、项目情况：
（一）采购内容：
安徽省分行拟采购1家供应商提供AI远程银行（云维）项目人员外包服务，计划采购外包人员不超过20人（其中企业微信的文本服务专职人员不超过2人，根据招标人实际需求配置），面向我行个人客户开展服务，服务内容包括且不限于通过关怀类、营销类、临时类等任务，促进手机银行、企业微信、快捷支付、个人客户金融资产等银行业务发展，营销的内容以线上服务内容为主，同时应负责招标人随时提出的产品营销推广范围内的所有服务事务。项目预算129.33万元（含税），实际费用支出根据业务量据实结算。具体内容详见招标文件第五部分采购需求书。
标包划分：共分为1个标包。
响应缺漏项处理：
■投标人须对本项目所有货物及服务进行响应及报价，否则其投标将被拒绝。
□其他情形
中标人数量：1家
服务期：自2025年4月15日至2026年1月14日止。
资金来源：企业自筹。
最高投标限价：本项目设置最高单项投标限价，详见招标文件报价表。
服务内容 最高单价 预估数量
手机银行月活 2.5元/户 13500户
手机银行月交易 3元/户 9000户
快捷支付 1.5元/户 5400户
企业微信 3.5元/户 9000户
企业微信文本服务人员 6000元/月 2人*9个月
人员出勤并达到通话量及基本任务要求 5000元/月 18人*9个月
管户资产提升 万分之二 5 亿元，备注:金融资产提升目标暂按照5亿元配置，以实际中标报价比例为准，按照实际提升目标*中标报价比例结算。
组长专向激励 4000元/月 9个月
续签管理：本次招标中标价格标准有效期为24个月，首次合同期满后，采购需求未发生本质变化的，在完成费用支出立项的前提下,招标人根据服务情况，决定是否与中标人续签后15个月的合同。
（二）采购流程：
特别说明：投标人需认真研读招标文件，一旦中标/入围，应能严格按照合同及招标文件等要求履约，否则，招标人有权按照合同及相关法律法规要求中标人赔偿损失，并且根据内部管理要求进行处理，处理结果可能会是：暂停中标/入围资格3-6个月、取消中标/入围资格、禁止参与本行采购活动6个月-3年。必要时，可将投标人不良行为通报行业主管部门、工商行政管理部门或政府采购主管部门。
四、合格投标人的基本资质要求（须同时满足）：
（一）投标人及所报产品/服务的资质要求如下：
1.投标人须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.投标人须具有有效的第二类增值电信业务经营许可证，业务种类包含呼叫中心业务。
3. 投标人2022年1月1日至招标公告发布之日（含）止（以合同签订日期为准），至少具有1个全国性股份制商业银行地市分行级（含）以上的客户外呼营销人员外包服务业绩。备注：业绩证明材料须提供投标人直接与最终用户签订的合同复印件，合同应至少包含合同首页、签字盖章页、日期页、体现类似项目服务内容的相关、合同金额页、合同正文页等信息。如提供的上述材料未能完整或充分反映评审因素的，还须要补充提供中标/成交通知书或业主证明等材料，如提供的材料无法体现评审所需信息，该业绩将不予认可。全国性股份制商业银行指工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政储蓄银行、交通银行；招商银行、浦发银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行。
（二）其他必须满足的要求：
1. 投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
2. 投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。
3. 联合体投标：
■本项目不接受联合体投标
□其他情形
4. 项目分包：
■未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。
□投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。
5. 投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。
6. 截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
7. 近3年（2022年1月1日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。
8. 截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。
9. 投标人须保证：招标人在使用其提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
10. 存在关联关系的投标人不同时参与：
■本项目
□本项目的同一标段/分包。
关联关系投标人包含以下情况：
与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；
与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。
投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。
11. 投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。
12. 投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。
13. 投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。
14. 截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信名单（黑名单）。
五、招标文件发售：
发售时间：2025年2月17日至2025年2月24日17：00止，每日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00（北京时间，节假日除外）。未购买招标文件的投标人不得参加投标。
售 价：150元人民币（招标文件售后不退）。
七、项目说明会
不举行。
八、踏勘
不组织。
九、开标及投标：
投标文件递交时间：2025年3月10日下午14:30整（北京时间）。
开标及递交投标文件截止时间：2025年3月10日下午14:30整（北京时间）。
出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：逾期送达或者未送达指定地点；未按照招标文件要求密封的；未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
本项目将于上述同一时间、地点（平台）进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
报名资料发送至邮箱（zbcg166@126.com）获取投标报名表
联系人：高雨欣
电话：18515894839 13292191096
邮箱：zbcg166@126.com