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东鹏控股2025年新零售客服外包项目招标公告
招标编号：2025DPCG-08
各（潜在）投标单位：
广东东鹏控股股份有限公司就2025年新零售客服外包项目进行招标采购，欢迎符合资格条件的服务商投标。
一、项目名称：东鹏控股2025年新零售客服外包项目
二、发包单位：佛山市乐淘陶科技有限公司
三、招标方式：公开招标和邀请招标
四、项目概况：
1、项目内容：东鹏新零售多渠道客户支持接待（电话、在线、社交媒体等）、订单处理、售后服务、客户反馈、数据分析及定制化服务，整体客服解决方案。
2、合作时间：自2025年3月5日起至2026年6月30日止。
五、招投标时间节点：
1、报名时间：2025年2月23日前
2、标书发放时间：2025年2月19日-2025年2月28日
3、投标保证金缴纳时间：2025年2月28日前
4、投标截止时间：2025年2月28日24点前（标书签收时间）
5、开标、议标、评标时间：2025年3月1日起
6、定标时间、运作培训及合同签订：2025年3月10日前（以实际签订时间为准）
六、供应商资格：
1、企业资质：合法的企业营业执照（三证合一）。
2、企业规模：公司成立满3年，注册资金不少于500万元。
3、经验要求：有连续3年或以上服务过头部品牌的客服管理项目经验。
七、投标保证金
1、投标保证金金额为￥3万元（大写：叁元整 ），可通过银行转帐、出具《投标保证金冻结申请函》；若投标方与发包单位有业务往来，且应付款项金额超出投标保证金的2倍以上，投标人可用其作担保抵押，需出具《投标保证金冻结申请函》等形式免于缴纳。
2、中标单位的投标保证金自签订合同之日起自动转为履约保证金。合作期结束后30天内，无违约事项及争议，一次性无息返还；未中标单位投标保证金，在无违反招投标规则，自发出感谢函后10个工作日内原账户无息退还。
3、如银行转账，必须使用投标单位对公账户，采用银行转账形式提交，汇入以下账号：
公司名称 开户行名称 账号 金额
佛山市乐淘陶科技有限公司 中国工商银行佛山市石湾支行 2013025009200060867 3万
转账备注：东鹏控股2025年新零售客服外包项目供应商投标保证金，并将转帐凭证粘贴在投标保证金缴纳凭证说明函页面，以备查验。
八、有下列情形之一的，投标保证金将予以没收，投标单位及个人列入黑名单:
1、提供虚假材料的。
2、发现有串标、围标行为的。
3、在投标文件有效期内撤回投标文件的。
4、向招标方人员行贿等不正当手段谋取中标的。
5、收到中标通知书后，无正当理由弃标，不签订合同的。
九、文件提交：
1、法定代表人身份证明
2、授权委托书（格式见附件）
3、投标保证金缴纳凭证（格式见附件）
4、公司简介、组织架构、服务团队介绍（电子版）
5、合作客户清单及案例说明（附合同关键页或客户评价）
6、《投标供应商基本资料调查表》盖章原件及《营业执照》复印件
7、服务报价（按坐席/月、按服务量阶梯报价等）（电子版+纸质版，纸质版需加盖公章）
注：与招标联系人获取投标相关附件；如招标方需要，投标方需提供上述资料原件核验。
注：邮箱发送（公司名称+项目名称+联系方式）获取（登记表）
联系人：高工
电话：18515894839
邮箱：zbcg166@126.com