北京数聚智连科技股份有限公司—客服外包招标

北京数聚智连科技股份有限公司—客服外包招标

为了进一步提升公司客户服务质量，满足公司业务发展需求，现面向全社会公开招标，诚邀具备专业能力和良好信誉的客服外包服务提供商参与投标。具体招标内容如下：

项目名称：北京数聚智连科技股份有限公司客服外包服务项目。

项目内容：提供在线客服、电话客服、邮件客服等服务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、售后服务等。

项目明细：具体内容详情见附件。

一、招标要求

1. 投标人资格要求：

- 具有独立法人资格，注册资金不低于人民500万元；

- 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

- 具有稳定的客服团队和完善的客服管理体系；

- 具有相关行业服务经验，熟悉电商行业客户服务流程；

- 具有良好的沟通能力和团队合作精神。

2. 服务内容要求：

- 提供全天候在线客服服务，确保客户咨询及时响应；

- 提供电话客服服务，确保客户电话咨询及时接通；

- 提供邮件客服服务，确保客户邮件及时回复；

- 提供专业的客户咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉；

- 提供订单处理服务，确保订单准确无误；

- 提供售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。

3. 服务质量要求：

- 服务态度良好，耐心细致，具备较高的服务意识；

- 响应速度迅速，确保客户问题在第一时间得到解决；

- 处理问题准确无误，确保客户满意度；

- 定期进行服务质量检查，确保服务质量的持续提升。

二、投标文件要求

1. 营业执照副本复印件；

2. 相关行业服务经验证明材料：合作品牌客服

3. 客服团队介绍：包括团队成员数量、专业背景、工作经验等；

4. 客服管理体系介绍：包括客服流程、服务规范、质量控制等；

5. 服务报价：详细列出各项服务的报价，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等；

6. 服务方案：详细说明如何提供优质的客服服务，包括服务流程、质量控制、团队建设等；

7. 其他相关材料。

三、投标截止时间

1. 投标截止时间：2025年1月10日星期五

注：邮箱发送（公司名称+项目名称+联系方式）获取（登记表）

联系人：高工

电话：18515894839

邮箱：bjzbcg80@163.com