北京数聚智连科技股份有限公司—客服外包招标
为了进一步提升公司客户服务质量,满足公司业务发展需求,现面向全社会公开招标,诚邀具备专业能力和良好信誉的客服外包服务提供商参与投标。具体招标内容如下:
项目名称:北京数聚智连科技股份有限公司客服外包服务项目。
项目内容:提供在线客服、电话客服、邮件客服等服务,包括但不限于客户咨询解答、订单处理、售后服务等。
项目明细:具体内容详情见附件。
一、招标要求
1. 投标人资格要求:
- 具有独立法人资格,注册资金不低于人民500万元;
- 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
- 具有稳定的客服团队和完善的客服管理体系;
- 具有相关行业服务经验,熟悉电商行业客户服务流程;
- 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
2. 服务内容要求:
- 提供全天候在线客服服务,确保客户咨询及时响应;
- 提供电话客服服务,确保客户电话咨询及时接通;
- 提供邮件客服服务,确保客户邮件及时回复;
- 提供专业的客户咨询服务,解答客户疑问,处理客户投诉;
- 提供订单处理服务,确保订单准确无误;
- 提供售后服务,解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
3. 服务质量要求:
- 服务态度良好,耐心细致,具备较高的服务意识;
- 响应速度迅速,确保客户问题在第一时间得到解决;
- 处理问题准确无误,确保客户满意度;
- 定期进行服务质量检查,确保服务质量的持续提升。
二、投标文件要求
1. 营业执照副本复印件;
2. 相关行业服务经验证明材料:合作品牌客服
3. 客服团队介绍:包括团队成员数量、专业背景、工作经验等;
4. 客服管理体系介绍:包括客服流程、服务规范、质量控制等;
5. 服务报价:详细列出各项服务的报价,包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等;
6. 服务方案:详细说明如何提供优质的客服服务,包括服务流程、质量控制、团队建设等;
7. 其他相关材料。
三、投标截止时间
1. 投标截止时间:2025年1月10日星期五
注:邮箱发送(公司名称+项目名称+联系方式)获取(登记表)
联系人:高工
电话:18515894839
邮箱:bjzbcg80@163.com